Об итогах работы в сфере защиты прав потребителей финансовых услуг на 1 августа 2026 года

В июле 2026 года Агентством рассмотрено 15,1 тыс. обращений физических и юридических лиц, связанных с деятельностью финансовых организаций и коллекторских агентств, что на 7,5% меньше, чем в предыдущем месяце 2026 года.

Из них, наибольшая доля обращений приходится на банковский сектор – 50,0%, микрофинансовые организации – 33,9%, коллекторские агентства – 8,8%. По характеру вопроса основная доля обращений пришлась на урегулирование задолженности по займам – 43%, разъяснение законодательства – 18% и консультации по различным вопросам – 10%.

В июле 2026 года Агентством по установленным нарушениям законодательства к субъектам финансового рынка применены 12 рекомендательных мер надзорного реагирования (РНМР), 4 письменных предписания и 27 административных штрафов по
26 протоколам об административных правонарушениях на общую сумму 13,9 млн теңге, из них в отношении:

– банков – 6 РНМР и 1 административный штраф;

– микрофинансовых организаций – 4 письменных предписания, 6 административных штрафов;

– страховых (перестраховочных) организаций – 6 РНМР и 16 административных штрафов;

– коллекторских организаций – 4 административных штрафа.

Агентством по трем направлениям реализуется Программа рефинансирования ипотечных жилищных займов (ипотечных займов), направленная на сохранение единственного жилья и снижение долговой нагрузки (далее – Программа).

В рамках первой части Программы, направленной на сохранение единственного жилья заемщиков, получивших ипотечные займы в период с 2004 по 2020 годы, по состоянию на 1 августа 2026 года банками рефинансировано 33,3 тыс. займов на сумму 214,3 млрд теңге.

В рамках второй части Программы, направленной на конвертацию/рефинансирование валютных ипотечных займов выданных до 01.01.2016г., банками проведена конвертация/рефинансирование 16,2 тыс. валютных ипотечных займов на сумму 114,4 млрд теңге.

В рамках третьей части Программы по состоянию на 1 августа 2026 года банками оказаны дополнительные меры финансовой поддержки 10,6 тыс. заемщикам, относящимся к социально уязвимым слоям населения на сумму 101,2 млрд теңге. Меры поддержки оказываются в виде уменьшения задолженности заемщика, установления льготных графиков погашения, а также возврата в собственность заемщика единственного жилья, числящегося на балансе банка.

Управление внешних коммуникаций

press@finreg.kz

Источник : https://www.gov.kz/memleket/entities/ardfm/press/news/details/1284759?lang=ru