Что делать, если полученное техническое средство оказалось неисправным, имеет недостатки или не соответствует заявленным требованиям?
1. Внимательно проверьте ТСР при получении
Проверьте:
* внешний вид и отсутствие повреждений;
* комплектность;
* исправность;
* соответствие заказанному товару;
* соответствие характеристикам, указанным при заказе;
* возможность использования ТСР по его назначению.
2. Зафиксируйте выявленный недостаток
Сделайте фотографии или видеозапись дефекта, неисправности либо несоответствия. Сохраните документы, подтверждающие получение ТСР и сведения о заказе.
3. Обратитесь к поставщику
Сообщите поставщику, у которого было заказано ТСР, о выявленном недостатке и потребуйте его устранения в установленном порядке.
4. Если проблема не решена — подайте жалобу через Портал социальных услуг
Комиссия по вопросам функционирования Портала рассматривает жалобу и при подтверждении нарушения направляет поставщику уведомление об устранении выявленных нарушений в течение 14 календарных дней.
В случае неустранения нарушений Комиссия принимает соответствующее решение в отношении поставщика, вплоть до его исключения из Портала социальных услуг.
Важно!
Если техническое средство реабилитации имеет недостатки, не соответствует заявленным характеристикам или не позволяет использовать его по назначению, не оставляйте проблему без внимания.
Получатель имеет право требовать восстановления своих нарушенных прав и надлежащего обеспечения техническим средством реабилитации.
Запомните простой алгоритм:
Проверить → зафиксировать недостаток → обратиться к поставщику → потребовать устранения → при необходимости подать жалобу через Портал социальных услуг.
Ваше право — получить качественное техническое средство реабилитации, соответствующее установленным требованиям и вашим потребностям.
Источник : https://www.gov.kz/memleket/entities/enbek-akmola/press/news/details/1280575?lang=ru
Добавить комментарий