Важно знать: через Портал социальных услуг поставщик обязан предоставить ТСР в соответствии с размещёнными характеристиками, а при выявлении ненадлежащего качества или несоответствия товара предусмотрены механизмы защиты получателя.
Получили ТСР, но товар оказался некачественным? Знайте свои права
Технические средства реабилитации помогают людям с инвалидностью быть более самостоятельными и мобильными. Поэтому важно не только правильно выбрать ТСР, но и знать, что делать, если полученный товар оказался неисправным, имеет дефекты или не соответствует заказу.
Если при доставке вы обнаружили, что ТСР не соответствует вашему заказу, например отличается модель, комплектация или характеристики, вы вправе отказаться от его принятия.
Если недостаток обнаружился уже после получения и эксплуатации, необходимо зафиксировать проблему и обратиться к поставщику с требованием устранить недостаток, заменить товар либо решить вопрос в соответствии с законодательством о защите прав потребителей.
Что делать получателю ТСР?
1. Зафиксируйте недостаток
Сделайте фотографии и видеозапись дефекта, сохраните документы, подтверждающие получение ТСР, сведения о заказе и переписку с поставщиком.
2. Обратитесь к поставщику, опишите проблему и предъявите свои требования. Лучше сделать это письменно, чтобы осталось подтверждение обращения.
3. Если требуется проверка качества — участвуйте в ней.
Потребитель вправе участвовать в проверке качества и экспертизе товара лично либо через представителя.
4. Если поставщик не решает вопрос:
При нарушении прав потребитель может обратиться в уполномоченные органы по защите прав потребителей, а также использовать предусмотренные законодательством механизмы досудебного и судебного урегулирования.
Важно помнить
ТСР, предоставляемые через Портал социальных услуг, должны соответствовать установленным требованиям и информации, размещённой поставщиком на Портале.
Получатель имеет право на получение качественного ТСР, соответствующего заказу и установленным характеристикам.
Если поставщик через Портал реализует товар ненадлежащего качества или не соответствующий заявленным характеристикам, законодательством предусмотрена ответственность поставщика.
По вопросам работы Портала социальных услуг можно обратиться в Единый контакт-центр по вопросам социально-трудовой сферы 1411.
Не молчите, если ТСР оказался ненадлежащего качества. Знание своих прав помогает получить именно то средство реабилитации, которое необходимо для полноценной и самостоятельной жизни.
Источник : https://www.gov.kz/memleket/entities/enbek-astana/press/news/details/1279229?lang=ru
Добавить комментарий