Сегодня аким области Мурат Ергешбаев ознакомился с работой Центра оперативного реагирования.
Центр занимается оперативным приемом и обработкой обращений населения региона, касающихся неотложных ситуаций и коммунальных вопросов.
Учреждение создано в 2019 году и включает в себя 112-Единую дежурно – диспетчерскую службу и 109-Единый контакт-центр. Здесь работают 75 сотрудников.
Сегодня системы» Қамқор-112 «и» Қамқор-109 ” полностью запущены и интегрированы с экстренными службами и государственными базами данных. В результате звонки на номера 101, 102, 103 и 112 принимаются и обрабатываются в одном центре. С начала года в систему «Комек-112» зарегистрировано более 103 тысяч сообщений.
Служба 112 позволяет оперативно реагировать на звонки, связанные с чрезвычайными ситуациями. В настоящее время система модернизируется. Благодаря этому обновлению вызовы будут обрабатываться быстрее, а ошибки уменьшатся. Кроме того, с помощью GPS автоматически направляется ближайшая к месту происшествия спасательная служба или полицейский экипаж, и работа эффективно координируется.
Контакт-центр 109 принимает обращения жителей по коммунальным и бытовым вопросам. Граждане могут обратиться только по одному номеру 109, получить информацию по различным услугам и оставить заявку. С начала года в эту систему поступило более 91 тысячи обращений.
В дальнейшем в систему будут внедрены технологии искусственного интеллекта, запланирована автоматическая обработка заявок, снижение нагрузки и повышение качества обслуживания.
Источник : https://www.gov.kz/memleket/entities/kyzylorda-kzo/press/news/details/1227277?lang=ru
Добавить комментарий Отменить ответ