Отдел пенсионного и социального обеспечения провел обучающий семинар для операторов Единого контакт-центра 1414 НАО Государственной корпорации «Правительство для граждан».
Основная тема – разъяснение по пенсионному и социальному обеспечению. Главный специалист Кайрлиева Г.Ж. разобрала с операторами алгоритмы ответов на наиболее частые вопросы граждан: назначение и выплаты пенсий, пособий, а также порядок получения госуслуг. Руководитель отдела Тапалова А.Ж. донесла до сотрудников контакт-центра новую методику по порогам минимальной достаточности.
Цель обучения – повысить качество консультаций, сократить время ответа и исключить разночтения при разъяснении норм. Это позволит гражданам получать корректную и единообразную информацию с первого обращения.
Источник : https://www.gov.kz/memleket/entities/enbek-kostanay/press/news/details/1221372?lang=kk
Добавить комментарий