В соответствии со статьей 21 Закона Республики Казахстан «О языках», в туристических объектах (гостиницы, базы отдыха, пляжи, туристические места и иные объекты обслуживания) необходимо соблюдать требования к размещению информации.
1) Визуальная информация (наружное и внутреннее оформление):
– вся визуальная информация (вывески, указатели, рекламные материалы, информационные стенды) должна быть представлена на государственном и русском языках;
– порядок размещения текста: слева или сверху — на государственном языке, справа или снизу — на русском языке;
– тексты на двух языках должны быть идентичны по содержанию;
– размеры шрифтов должны быть одинаковыми;
– не допускаются орфографические, грамматические и стилистические ошибки.
2) Информационное сопровождение товаров и услуг:
– ценники, меню и прейскуранты должны быть представлены на государственном и русском языках;
– наименование товара и его основные характеристики должны быть указаны на двух языках;
– в объектах общественного питания меню должно быть оформлено на двух языках (в туристических зонах рекомендуется дополнительно использование английского языка);
– уголок потребителя (лицензии, правила, контактные данные контролирующих органов) должен быть оформлен на двух языках.
3) Стандарты обслуживания («Первый контакт»):
– обслуживающий персонал должен обращаться к потребителю в первую очередь на государственном языке;
– при необходимости обслуживание продолжается на русском языке;
– необходимо соблюдать культуру речи и деловую этику;
– должно обеспечиваться вежливое, понятное и качественное общение с потребителями.
4) Цифровой формат и документация:
– электронные чеки и счета должны отображаться на государственном и русском языках (необходимо настроить кассовые аппараты и POS-терминалы);
– публичные оферты, договоры, правила программ лояльности и анкеты для клиентов должны быть доступны на двух языках;
– ведение социальных сетей и сайтов рекомендуется осуществлять на двух языках (дублирование публикаций или использование функций перевода);
– необходимо своевременно предоставлять отчет о проделанной работе.
Настоящие требования направлены на создание комфортных условий для туристов, повышение качества обслуживания и соблюдение требований законодательства.
В этой связи просим субъектов предпринимательства в сфере туризма привести информацию в соответствие с действующим законодательством.
Аппарат акима Курчумского района
Ақпарат көзі : https://www.gov.kz/memleket/entities/vko-kurchum/press/news/details/1210769?lang=ru
Добавить комментарий