На заседании Общественного совета рассмотрен вопрос о результатах общественного мониторинга качества оказания государственной услуги за 2025 год.
С докладом по данному вопросу выступила Айгуль Дузембаева, главный специалист отдела мониторинга государственных услуг и информационных технологий ГУ «Аппарат акима города Экибастуза Павлодарской области»
Как сообщида докладчик , по итогам проведенного анализа выявлен ряд системных проблем и замечаний. Отмечены сложности при регистрации на портале «электронного правительства». Информация на портале о перечне необходимых документов и порядке оказания услуги не всегда представлена в простой и доступной форме, что затрудняет ориентирование пользователей. Участники опроса подчеркнули необходимость разработки и внедрения пошаговых инструкций, позволяющих пользователям, включая впервые обращающихся, проходить процедуру без обращения в колл-центры. Респонденты, получавшие услугу в центрах обслуживания населения, указывали на неудобный график работы, недостатки инфраструктуры и отсутствие бланков на двух языках. В целом выявленные проблемные вопросы носят системный характер и требуют комплексного подхода к их решению.
По итогам рассмотрения Общественным советом будут выработаны соответствующие рекомендации в адрес государственных органов, направленные на повышение качества и доступности оказываемой государственной услуги.
Источник : https://www.gov.kz/memleket/entities/maslihat-pavlodar-ekibastuz/press/news/details/1191008?lang=kk
Добавить комментарий Отменить ответ