Повышение качества оказания государственных услуг и защита прав граждан в Республике Казахстан – одно из приоритетных направлений государственной политики. В этом направлении особое внимание уделяется формированию сервисного государственного аппарата, ориентированного на граждан, на основе Концепции развития Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы на 2024-2029 годы.
В современной мировой практике достаточно активно развивается модель государственной службы, основанная на принципах сервисности и ориентации на клиента.
В основе модели государственной службы, основанной на принципах сервисности и клиентоориентированности, содержатся нормы, закрепляющие взаимные обязательства граждан страны, с одной стороны, и государственной службы, с другой.
В этой связи, Агентством реализуется ряд конкретных мер в целях совершенствования системы оказания государственных услуг, защиты прав граждан и оперативного рассмотрения их обращений.
Кроме того, проводится системная работа по формированию человекоориентированного сервисного аппарата, обеспечению прозрачности и доступности государственных услуг и цифровизации отрасли.
В настоящее время возрастает роль цифровых технологий в сфере оказания государственных услуг. В целях экономии времени граждан, упрощения контактов с государственными органами и повышения качества обслуживания запускаются различные онлайн платформы. Одна из них – бот-платформа «EgovKzBot2.0» в мессенджере Telegram.
Данный цифровой сервис позволяет гражданам напрямую общаться с уполномоченными органами по вопросам, возникающим при получении государственных услуг. Посредством бота получатели услуг могут высказать свои предложения и мнения относительно качества оказания государственных услуг и оперативно сообщить о возникших проблемах. Это, в свою очередь, будет способствовать совершенствованию системы оказания государственных услуг и обеспечению прозрачности.
Еще одна важная особенность платформы «EgovKzBot2.0» – ее доступность. Граждане в любое время могут направить обращение или жалобу в соответствующий государственный орган через Telegram. Таким образом, можно оперативно выявлять и устранять препятствия, возникающие при оказании государственных услуг.
Департаментом Агентства по Мангистауской области также ведется работа по установлению постоянной обратной связи с гражданами через данный бот. По итогам 2025 года установлены контакты с 71 услугополучателем, рассмотрены их обращения. Из них 66 обращений касательно деятельности территориальных подразделений центральных государственных органов, 5 обращений касательно деятельности местных исполнительных органов. В результате восстановлены нарушенные права 9 граждан.
Больше всего жалоб поступило на государственные услуги в сфере социального обеспечения, образования, правоохранительной и других сферах. Кроме того, в некоторых случаях выявлены технические неисправности, возникающие в процессе оказания услуг, а также проблемы, связанные с порядком оформления.
На основании обращений граждан сотрудники Департамента совместно с соответствующими государственными органами провели работу и оказали содействие в решении возникающих вопросов. Так, рассмотрены обращения, поступившие в связи с несоответствиями в информационных системах по вопросам оформления документов на жилье, получения социальных выплат или государственных услуг, гражданам даны соответствующие разъяснения.
Один из них, гражданин Е., обратился в учреждение, предоставляющее государственную услугу, по государственной услуге «… Идентификация кадастрового паспорта объекта недвижимости с внесением технических данных в информационную систему единого государственного кадастра недвижимости».. Однако, в результате оказания государственной услуги, направлено заявление через бот об ошибочном оформлении документов.
По данному запросу, при содействии сотрудников Департамента, была предоставлена корректная версия технической документации на квартиру гражданина Е.
В целом, платформа «EgovKzBot2.0» – важный инструмент, направленный на повышение прозрачности и эффективности в сфере оказания государственных услуг. Данная система позволит защитить права граждан, оперативно решать их проблемы и повысить качество государственных услуг.
В условиях интенсивного развития цифровых технологий значимость таких платформ возрастает. Потому что они позволят сделать систему оказания государственных услуг максимально доступной и эффективной для населения.
Если в процессе получения государственной услуги возникли какие-либо трудности или нарушения, можно обратиться в Telegram-бот EgovKzBot2.0 или в департамент Агентства по делам государственной службы по Мангистауской области.
Работа по защите прав граждан и повышению качества оказания государственных услуг будет продолжена и в дальнейшем.
Жумагулов Токтамыс Кадошович
Агентства по делам государственной службы
Департамента по Мангистауской области
председатель Совета по этике
Ақпарат көзі : https://www.gov.kz/memleket/entities/akimat-karakiya/press/news/details/1187582?lang=ru
Добавить комментарий