Общественный совет МЭКС рассмотрел ход цифровизации коммунального сектора

В рамках реализации Национального проекта «Модернизация энергетического и коммунального секторов» состоялось заседание Общественного совета МЭКС, в ходе которого были обсуждены ключевые результаты и дальнейшие планы цифровой трансформации отрасли.

С докладом о ходе реализации Национального проекта перед членами Общественного совета выступила вице-министр промышленности и строительства Республики Казахстан Жаннат Дубирова. 

Она подчеркнула, что цифровизация становится базовой инфраструктурой управления отраслью – от закупочных процессов до предоставления коммунальных услуг населению. 

«Цифровые решения в рамках МЭКС направлены на обеспечение прозрачности и транспарентности всех процессов, формирование принципов добросовестности среди участников рынка, повышение контроля за реализацией проектов и, как итог, улучшение качества коммунальных услуг для населения», – отметила Жаннат Дубирова.

Одним из ключевых инструментов в настоящее время является электронная платформа закупок МЭКС, запущенная 3 ноября 2025 года. При это платформа обеспечивает автоматизацию закупок субъектов естественных монополий и уже активно используется участниками рынка. По состоянию на 18 марта 2026 года на платформе уже реализуется 445 проектов на сумму более 1,1 трлн тенге. Аналитический дашборд системы позволяет отслеживать статус каждого проекта и управлять их реализацией в режиме реального времени.

В рамках дальнейшего развития ведется интеграция аналитического модуля с платформой управления и мониторинга национальными проектами на базе Bitrix. Его запуск планируется в апреле текущего года. Этот инструмент позволит отслеживать ключевые показатели, включая статус заявок, активность пользователей и ход исполнения процессов, а также повысит качество управленческих решений.

Параллельно ведется системная работа по обучению участников. Так, для СЕМ (Client Engineering Manager) проведено 15-17 обучающих сессий, для EPC-подрядчиков – 13. Организуются регулярные консультации и онлайн-встречи, что способствует более эффективному внедрению цифровых инструментов.

Также существенную роль играет и обратная связь. Контакт-центр с момента запуска (8 7172 99-94-36) рассмотрел около 1 070 обращений. В 2026 году отмечается значительный рост их активности. Через ITSM-систему (support_meks@skc.kz) обработано 256 технических обращений, при этом 93% от них закрыты. В группах WhatsApp с участием более 800 представителей отрасли рассмотрено свыше 2 000 вопросов.

Кроме того, успешно развивается отдельное направление – Единая цифровая платформа ЖКХ Smart Turmys – общий цифровой интерфейс для граждан и коммунальных служб, который объединит данные по водоснабжению, теплоснабжению, электроснабжению и газоснабжению. Архитектура платформы включает ключевые модули: единую базу абонентов и объектов недвижимости, единый платежный документ с интеграцией в ЕРЦ, а также систему учета потребления ресурсов с интеграцией в государственные и отраслевые системы. В перспективе предусмотрено развитие аналитики на базе искусственного интеллекта и личных кабинетов для пользователей.

Исполнителем указанного проекта определена компания Onesoft – резидент площадки Astana Hub. Подписание соглашения ожидается в апреле этого года, финансирование – при поддержке Евразийского банка развития. 

По итогам заседания Общественного совета МЭКС отмечено, что цифровизация становится ключевым фактором повышения эффективности, прозрачности и управляемости коммунального сектора страны.

Источник : https://www.gov.kz/memleket/entities/mps/press/news/details/1185830?lang=kk