Защита прав и законных интересов граждан является одним из приоритетных направлений деятельности Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы. Департамент Агентства по Актюбинской области на системной основе проводит работу, направленную на обеспечение получения жителями региона качественных и своевременных государственных услуг.
В настоящее время защита и восстановление прав услугополучателей осуществляются на основании плановых и внеплановых проверок, проводимых Департаментом, удаленного мониторинга, а также обращений, поступающих через Telegram-бот и по иным каналам связи. Каждое обращение рассматривается детально, с тщательной проверкой соблюдения требований законодательства.
В рамках указанной работы по результатам удаленного мониторинга, проведённого Департаментом, выявлены системные нарушения со стороны городских и районных отделов архитектуры, градостроительства и строительства области при оказании государственной услуги «Предоставление исходных материалов при разработке проектов строительства и реконструкции (перепланировки, переоборудования)».
В соответствии с действующими правилами услугополучателю вместе с архитектурно-планировочным заданием в обязательном порядке должны предоставляться технические условия на подключение к соответствующим инженерным сетям. Данное требование направлено на обеспечение безопасности и качества строительных объектов, а также на корректный расчёт инфраструктурной нагрузки.
Однако в ряде случаев указанными отделами были допущены факты оказания государственной услуги без предоставления технических условий. Подобные нарушения привели к ограничению прав услугополучателей, а также к возникновению дополнительных трудностей и задержек при разработке проектно-сметной документации.
В связи с выявленными нарушениями Департаментом проведена внеплановая проверка. По её итогам установлено около 2600 фактов нарушения порядка оказания государственной услуги. По каждому факту в адрес ответственных государственных органов направлены соответствующие рекомендации и приняты конкретные меры по приведению деятельности в соответствие с требованиями законодательства.
В результате принятых мер оформлены необходимые технические условия и в полном объёме восстановлены нарушенные права 431 услугополучателя. Кроме того, в целях недопущения подобных нарушений в дальнейшем проведена разъяснительная работа с ответственными подразделениями и поручено усилить механизмы внутреннего контроля.
Проводимая работа направлена на повышение качества оказания государственных услуг, а также на укрепление принципов открытости и законности. В дальнейшем Департамент продолжит системную деятельность по защите прав граждан и профилактике нарушений в сфере оказания государственных услуг.
Досекешова Аружан Ерлановна – Главный специалист Управления государственных услуг Департамента Агентства РК по делам государственной службы по Актюбинской области .
Источник : https://www.gov.kz/memleket/entities/aktobe-mugalzhar-k-zhubanov/press/news/details/1178530?lang=kk
Добавить комментарий