Полмиллиона пользователей и новый AI-ассистент: как цифровизация меняет газовый сервис

В рамках развития цифровизации Министерство энергетики реализует политику цифровой трансформации ТЭК, в частности в газовой отрасли.

В прошлом году QazaqGaz Aimaq внедрило мобильное приложение для удобной передачи показаний газовых счётчиков.
Ключевая функция — автоматическое распознавание показаний по фотографии с проверкой данных на ошибки и аномалии. Приложение также позволяет просматривать историю потребления и оплат, получать уведомления о поверке счётчиков и плановых работах.

В мобильном приложении QazaqGaz Aimaq проходит закрытое тестирование виртуальный AI-консультант. Новый цифровой помощник на основе искусственного интеллекта будет отвечать на вопросы потребителей природного газа в круглосуточном режиме.
Сегодня колл-центр компании работает в рабочее время, однако вопросы по использованию «голубого топлива» могут возникать у абонентов в любое время суток, включая выходные и праздничные дни. AI-консультант обеспечит оперативную поддержку 24/7.

В настоящее время сервис тестируется на различных LLM-моделях для выбора наиболее эффективного и точного решения. Особое внимание уделяется качеству и актуальности информации.

Чем более полно виртуальный помощник будет обеспечен актуальными данными — о тарифах, отраслевых нормативных актах и правилах, перечне необходимых документов, порядке подключения к газу и другим вопросам, — тем быстрее и удобнее пользователи смогут получать необходимую консультацию.

Функционал AI-консультанта будет строго ограничен тематикой газоснабжения. Планируется регулярное обновление базы знаний и дальнейшее совершенствование сервиса.

Сервис уже скачали полмиллиона человек, через него передано свыше 200 тысяч показаний.

Источник : https://www.gov.kz/memleket/entities/energo/press/news/details/1167685?lang=kk