ЖАЛОВАТЬСЯ НА КАЧЕСТВО ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ МОЖНО ЧЕРЕЗ TELEGRAM БОТ
Особое предпочтение отдается защите и доверию прав и законных интересов граждан со стороны государства.
Территориальные департаменты агентства по делам государственной службы рассматривают обращения физических и юридических лиц, касающиеся действий и решений государственных органов или должностных лиц по вопросам оказываемых государственных услуг.
В этой связи, Агентством по делам государственной службы в целях формирования сервисного и клиентоориентированного государственного аппарата и оперативной обратной связи на обращения граждан в прошлом году запущена платформа telegram-бот «EgovKZBot2.0».
Основная цель данной бот-платформы-оперативная обратная связь с населением по вопросам качества оказания государственных услуг и предоставление полноценной информации по возникающим вопросам.
Необходимо отметить, что через платформу бот
В 2025 году даны соответствующие разъяснения 113 гражданам, с начала года 12 гражданам.
Большинство обращений касалось социальных сфер.
Так, к платформе telegram бот обратилась жительница Туркестана с жалобой на непредоставление государственной услуги «вызов врача на дом».
Порядок оказания данной государственной услуги утвержден приказом министра здравоохранения Республики Казахстан от 24 августа 2021 года
Регламентируется Правилами оказания первичной медико-санитарной помощи, утвержденными приказом № ҚР ДСМ – 90.
В свою очередь, согласно перечню категорий срочности вызова скорой медицинской помощи время прибытия бигады с момента получения вызова от диспетчера до места нахождения пациента составляет от 10 до 60 минут.
При этом заявителю было установлено, что скорой медицинской помощи не было вообще, и под влиянием Департамента услугополучателю была оказана медицинская помощь.
Если у вас есть предложения по качеству оказания госуслуг, а также вы хотите получить онлайн справку по ряду услуг, вы можете скачать мессенджер «Telegram» на свой мобильный телефон и использовать телеграмм бот «EgovKzBot2.0».
___________________
С помощью Телеграмм бота вы можете выбрать нужный вам вид деятельности согласно перечисленному ниже перечню.
– Бронирование очереди в ЦОН
– Связаться с оператором 1414
– Заявление в уполномоченный орган
– Связаться с оператором по вопросам социально-трудовой сферы
– Услуги
– Обязательное социальное медицинское страхование
– Egov mobile скачать
– Проверка наличия административных штрафов
– Ближайшие ЦОНы
– Предложение по развитию открытого правительства в Казахстане
– О боте
– Настройки
Если у вас есть какие-либо жалобы в Департамент, вы можете обратиться через тelegram-бот, с результатом вам будет предоставлен соответствующий ответ в течение 3 рабочих дней.
Руководитель департамента Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы по Туркестанской области, председатель Совета по этике
НАУРЫЗБАЙ АБЫЛАЙХАН ДАГЕСТАНОВИЧ
Источник : https://www.gov.kz/memleket/entities/turkestan-otyrar-koksarai/press/news/details/1163104?lang=kk
Добавить комментарий