О порядке рассмотрения обращений граждан Уполномоченным по правам человека и его офисом

В соответствии с Конституционным законом Республики Казахстан “Об Уполномоченном по правам человека в Республике Казахстан” Уполномоченный по правам человека и его офис осуществляют рассмотрение обращений в целях защиты прав и свобод человека и гражданина.

Уполномоченный в пределах своей компетенции рассматривает жалобы граждан Республики Казахстан, а также иностранцев и лиц без гражданства, находящихся на территории Республики Казахстан. Обращения могут быть поданы лично либо через представителей. Общественные объединения вправе обращаться к Уполномоченному с письменного согласия заявителя. Обращение может быть подано в письменной форме, на бумажном носителе или в электронном виде через официальный сайт, электронную почту или через онлайн сервис eOtinish. Срок рассмотрения жалобы составляет пятнадцать рабочих дней со дня её поступления и может быть продлён мотивированным решением, но не более чем до двух месяцев, с обязательным уведомлением заявителя.

Жалоба должна содержать сведения о заявителе, месте его жительства или работы, а также изложение существа решений, действий или бездействия, которые, по мнению заявителя, нарушают его права и свободы, с приложением подтверждающих материалов. Жалобы на действия (бездействие) и решения Президента Республики Казахстан рассмотрению не подлежат.

По результатам поступления обращения Уполномоченный принимает решение о принятии жалобы к рассмотрению, разъяснении способов защиты прав, направлении материалов в компетентные государственные органы либо мотивированном отказе в принятии жалобы. В процессе рассмотрения Уполномоченный вправе запрашивать необходимые документы и сведения, проводить приёмы граждан, инициировать проверки, а также направлять рекомендации и ходатайства государственным органам и должностным лицам.

По итогам рассмотрения жалоб Уполномоченный направляет рекомендации по восстановлению нарушенных прав, обращается с ходатайствами о привлечении виновных лиц к ответственности либо обращается в суд в защиту прав и свобод неограниченного круга лиц. Материалы жалоб и сведения о частной жизни заявителей подлежат конфиденциальной защите в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

Обращение к Уполномоченному по правам человека является действенным и законодательно закреплённым механизмом защиты прав и свобод человека и гражданина.