Акмолинская область: Как искусственный интеллект стал голосом каждого жителя

Акмолинская область уверенно шагает в ногу со временем, становясь одним из флагманов цифровой трансформации в Казахстане. В рамках амбициозной Стратегии цифровизации региона на 2025 — 2030 годы запущен инновационный проект — интеллектуальная система AI Komek. Это не просто очередная программа, а единая цифровая платформа, призванная объединить все экстренные и сервисные службы.

Суть AI Komek заключается в создании единого цифрового контура для всех обращений. Теперь жителям области не нужно метаться между различными ведомствами и службами. Достаточно одного звонка или онлайн-заявки, чтобы система автоматически классифицировала запрос, направила его в нужную службу и в режиме реального времени отслеживала ход его исполнения.

На сегодняшний день система охватывает такие важные службы, как iKomek-109, 112, а в ближайшем будущем к ней присоединятся 102, 103, акиматы и коммунальные предприятия. Это означает, что любой вопрос, будь то коммунальная проблема, вопрос благоустройства, транспорта или общественной безопасности, будет оперативно передан в работу и доведён до логического завершения.

«Внедрение AI Komek стало настоящим прорывом в работе с обращениями граждан. Мы перешли на качественно новый уровень, когда все каналы коммуникации объединены в единое, легко управляемое пространство. Теперь мы можем в режиме реального времени видеть, какие темы волнуют жителей больше всего, насколько оперативно реагируют наши службы и где требуется дополнительное внимание» — рассказал представитель Центра управления «Digital Aqmola».

По словам представителя, аналитические возможности платформы позволяют не только оперативно решать текущие задачи, но и выявлять системные проблемы на ранних стадиях, предотвращая их массовое распространение. Это, в свою очередь, значительно повышает эффективность работы всех городских и коммунальных служб, делая взаимодействие между государством и его гражданами по-настоящему прозрачным.

Ақпарат көзі : https://www.gov.kz/memleket/entities/aqmola-selinograd/press/news/details/1105030?lang=ru