В мобильном приложении Telegram внедрён новый механизм подачи жалоб в режиме реального времени на качество оказания государственных услуг. Через бот-платформу «EgovKzBot2.0» теперь можно подать жалобу по вопросам государственных услуг, внести предложения по снижению бюрократии и оптимизации бизнес-процессов.
Инициаторами и разработчиками данной функции для граждан выступили Агентство Республики Казахстан по делам государственной службы и Министерство цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности.
Функция имеет удобный интерфейс и не требует специальных навыков. Теперь, в случае возникновения проблем при получении государственных услуг, граждане могут направить свои жалобы, предложения или мнения в Telegram-бот «EgovKzBot2.0», указав данные учреждения, предоставляющего услугу. Можно подать обращение по таким фактам, как требование лишних документов, необоснованный отказ, несвоевременное оказание услуги и другим нарушениям.
Все поступившие жалобы и предложения будут рассмотрены ответственными лицами, и проблемы будут решаться в кратчайшие сроки с обеспечением обратной связи.
Источник : https://www.gov.kz/memleket/entities/abay-sport/press/news/details/1044465?lang=kk
Добавить комментарий