Каждый человек с момента своего рождения поддерживает тесную связь с государственными услугами.
Поэтому оказание государственных услуг является одной из основных составляющих взаимодействия государства и общества.
Вопрос повышения доверия граждан к деятельности государственных органов через повышение качества оказания государственных услуг имеет особое значение в ежегодных Посланиях Президента страны. В стране оказано 1323 государственных услуг, из них около 400-на областном уровне.
При этом надзор за качеством оказания государственных услуг, защита и восстановление нарушенных прав, свобод и законных интересов услугополучателей осуществляются Агентством Республики Казахстан по делам государственной службы и его территориальными департаментами.
Необходимо отметить, что 6 апреля 2024 года в Закон» О государственных услугах ” внесены поправки, направленные на усиление защиты прав услугополучателей.
В соответствии с внесенными изменениями, в случае нарушения прав услугополучателей появились механизмы восстановления их нарушенных прав без необходимости повторного обращения за государственной услугой, т. е. повторного обращения.
В свою очередь, Департаментом проведено внешнее наблюдение за соблюдением законодательства на услуги, оказываемые через портал «Е-лицензия».
Согласно пункту 3 Приложения 4 к Правилам оказания государственной услуги» постановка на учет и снятие с учета опасных технических устройств ” (приказ МЧС РК от 29.09.2021 г. № 485, далее – Правила), срок оказания государственной услуги составляет 3 (три) рабочих дня.
При этом в соответствии со статьей 5 Закона» О государственных услугах ” услугодатели обязаны оказывать государственные услуги в соответствии с подзаконными нормативными правовыми актами, определяющими порядок оказания государственных услуг.
Однако, как выяснилось в результате внешнего наблюдения, на обращения 19 получателей услуг со стороны государственного органа не были представлены соответствующие результаты деятельности.
Следует отметить, что некачественное предоставление, несвоевременное предоставление государственных услуг гражданам должностными лицами может привести к необоснованному отказу, разочарованию, недоверию к государственным организациям и учреждениям, предоставляющим услуги.
В этой связи нашей главной целью является оказание государственных услуг каждому гражданину в соответствии с законодательством, определяющим порядок оказания государственных услуг.
В результате под влиянием Департамента заявителям были представлены результаты деятельности по постановке на учет и снятию с учета опасных технических устройств.
Стоит отметить, что в случае нарушения прав при оказании государственной услуги в департамент Агентства по делам государственной службы по Туркестанской области по адресу: микрорайон Новый город, улица 32, строение 16, в письменном виде либо в электронном виде посредством портала «электронного правительства» или единой платформы для приема и обработки всех обращений граждан «Е-Otinish ” и «Kenes 1414 officiall» тelegram-бот.
Республика Казахстан
Руководитель департамента Агентства по делам государственной службы по Туркестанской области,
Председатель совета по этике
Абылайхан Дагестанович НАУРЫЗБАЕВ
Источник : https://www.gov.kz/memleket/entities/turkestan-ordabin-audany/press/news/details/1029452?lang=kk
Добавить комментарий Отменить ответ