Механизм досудебного урегулирования споров в сфере защиты прав потребителей в Республике Казахстан закреплён в ряде статей Закона «О защите прав потребителей» — в частности, статьях 6-3, 21, 30, 33-2, 41, 42-2 и 42-8. Он позволяет потребителям и продавцам (изготовителям, исполнителям) разрешать споры до обращения в суд, что значительно экономит время, средства и способствует мирному решению конфликтов.
Кто может участвовать в досудебном урегулировании?
Потребитель имеет право предложить продавцу рассмотреть спор с участием следующих субъектов досудебного урегулирования:
- арбитраж,
- медиатор,
- общественные объединения потребителей,
- ассоциации (союзы),
- саморегулируемые организации, в которые входит продавец.
Важно отметить: рассмотрение возможно только при наличии письменного соглашения сторон. Процесс может быть инициирован напрямую либо через Единую информационную систему защиты прав потребителей.
Что регулируется в рамках досудебного урегулирования?
- Вопросы компенсации морального вреда (статья 21);
- Рассмотрение споров по неустойке (штрафам, пеням) (статья 30);
- Общие требования к рассмотрению обращений в соответствии с законодательством об арбитраже, медиации и саморегулировании (статья 42-8).
Если досудебное урегулирование не приводит к решению — потребитель сохраняет право обратиться в суд.
Обязанности продавцов
Согласно статье 33-2 Закона, продавец обязан размещать в точках продаж и на онлайн-ресурсах:
- контакты уполномоченного органа,
- информацию о субъектах досудебного урегулирования,
- указание на право потребителя на обращение в досудебном или судебном порядке.
Роль общественных объединений
Общественные объединения потребителей и ассоциации (союзы) имеют право выступать в качестве субъектов досудебного урегулирования, если при этом они не представляют интересы потребителя в том же споре. Это обеспечивает объективность процесса и защиту прав обеих сторон.
Досудебное урегулирование — эффективный способ разрешения потребительских споров без обращения в суд. Потребители и бизнес заинтересованы в его активном применении для обеспечения справедливости и правовой стабильности.
Источник : https://www.gov.kz/memleket/entities/aqmola-selinograd/press/news/details/1016555?lang=kk
Добавить комментарий