Работа с обращениями граждан и юридических лиц является одним из ключевых инструментов взаимодействия государственных органов с населением. Прозрачность, соблюдение сроков, внимательное отношение к каждому запросу — всё это напрямую влияет на уровень доверия граждан и эффективность государственного управления.

Так, в Департаменте санитарно-эпидемиологического контроля Акмолинской области был проведён семинар для сотрудников территориальных управлений. Темой мероприятия стал порядок рассмотрения обращений физических и юридических лиц в соответствии с нормами Административного процедурно-процессуального кодекса Республики Казахстан.

В начале семинара исполняющая обязанности руководителя департамента Сауле Садвакасова отметила важность соблюдения принципов открытости, прозрачности и соблюдения законных интересов граждан при рассмотрении обращений. Она подчеркнула, что грамотная правовая оценка и своевременное реагирование на обращения — ключевой показатель эффективности деятельности государственных органов.

С подробной презентацией выступил руководитель правового отдела Департамента Булат Байкенов. Он представил пошаговую инструкцию по работе с обращениями, разъяснив алгоритм действий должностных лиц на всех этапах — от регистрации обращения до принятия окончательного решения.

Особое внимание было уделено установленным срокам рассмотрения, допустимым основаниям для отказа, а также возможностям досудебного урегулирования споров.