В Департамент торговли и защиты прав потребителей области Абай обратился потребитель с просьбой о содействии в возврате денежных средств за неисправный моющий пылесос. Согласно заявлению, потребитель приобрел пылесос на популярной платформе маркетплейса, однако после его доставки и проверки выяснилось, что устройство оставляет влажные следы после сухого всасывания, что является явным дефектом.
После обращения с просьбой о возврате товара, онлайн-магазин принял пылесос и отправил его на экспертизу. Однако результаты проверки подтвердили исправность устройства, что вызвало недовольство потребителя. Потребитель отметил, что компания, проводившая экспертизу, не является авторизованным сервисным центром от официального производителя, и это обстоятельство вызывало сомнения относительно точности и объективности проведенной проверки.
В ходе разбирательства следует отметить, что процесс возврата товара и выяснения его исправности занял значительное время. В это время потребитель продолжал исправно вносить платежи по сделке, оформленной в рассрочку, несмотря на то что дефектный товар все еще оставался у продавца и не использовался по назначению.
Сотрудники Департамента провели разъяснительную работу с руководством онлайн-магазина, напомнив о нормах законодательства в области защиты прав потребителей. Согласно пункту 5 статьи 29 Закона «О защите прав потребителей» РК, продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и описанию. Это условие было нарушено в данном случае.
В итоге, после активных действий со стороны Департамента, заказ на пылесос был аннулирован, и потребителю были возвращены денежные средства в полном объеме. Таким образом, потребитель смог восстановить свои права и получить справедливость в данной ситуации.
Источник : https://www.gov.kz/memleket/entities/mti-kzpp/press/news/details/985039?lang=kk
Добавить комментарий Отменить ответ