В Республике Казахстан повышение качества оказания государственных услуг и защита прав граждан являются одними из приоритетных направлений государственной политики. В этом направлении на основе Концепции развития Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы на 2024–2029 годы особое внимание уделяется формированию сервисно-ориентированного государственного аппарата, ориентированного на граждан.
В современной мировой практике активно развивается модель государственной службы, основанная на принципах сервисности и клиентоориентированности. В основе данной модели закреплены нормы, определяющие взаимные обязательства, с одной стороны — граждан страны, с другой — государственной службы.
В связи с этим Агентством реализуется ряд конкретных мер, направленных на совершенствование системы оказания государственных услуг, защиту прав граждан и оперативное рассмотрение их обращений.
Кроме того, ведется системная работа по формированию человекоориентированного сервисного аппарата, обеспечению прозрачности и доступности государственных услуг, а также цифровизации данной сферы.
В настоящее время в сфере оказания государственных услуг существенно возрастает роль цифровых технологий. В целях экономии времени граждан, упрощения взаимодействия с государственными органами и повышения качества услуг запускаются различные онлайн-платформы. Одной из них является бот-платформа «EgovKzBot2.0» в мессенджере Telegram.
На основании указанного обращения при участии сотрудников Департамента гражданину Е. были предоставлены корректные технические документы на квартиру.
В целом платформа «EgovKzBot2.0» является важным инструментом, направленным на повышение прозрачности и эффективности в сфере оказания государственных услуг. Данная система позволяет защищать права граждан, оперативно решать их проблемы и повышать качество государственных услуг.
В условиях стремительного развития цифровых технологий значение таких платформ будет только возрастать, поскольку они способствуют приближению системы оказания государственных услуг к населению, делая её более эффективной и доступной.
Если при получении государственных услуг у вас возникли какие-либо трудности или вы столкнулись с нарушениями, вы можете обратиться через Telegram-бот «EgovKzBot2.0» либо в Департамент Агентства по делам государственной службы по Мангистауской области.
Работа по защите прав граждан и повышению качества государственных услуг будет продолжена и в дальнейшем.
Департамент Агентства по делам государственной службы по Мангистауской области
Источник : https://www.gov.kz/memleket/entities/akimat-goroda-aktau/press/news/details/1195503?lang=kk
Добавить комментарий