Государственные услуги по-новому: как КГД делает сервис удобнее для каждого
Сегодня государственные услуги в Казахстане постепенно переходят на новый уровень.
Если раньше взаимодействие с госорганами воспринималось как сложный и формальный процесс, то сейчас акцент смещается на удобство, скорость и понятность.
Такой подход называется сервисной моделью оказания государственных услуг — и именно его активно внедряет Комитет государственных доходов.
Что такое сервисная модель и зачем она нужна
Главная идея — поставить человека и бизнес в центр системы.
Это означает, что:
услуги должны быть простыми и доступными
процессы — автоматизированными
взаимодействие — понятным и удобным
Фактически речь идет о переходе от «контроля» к поддержке и сопровождению.
От регистрации до закрытия бизнеса — всё в одном сервисе
КГД внедряет модель «мягкого сопровождения бизнеса».
Это значит, что предпринимателя сопровождают на всех этапах:
от открытия бизнеса
до его закрытия
И всё это — в цифровом формате.
Что уже реализуется:
регистрация через мобильные приложения
предзаполненные декларации
автоматическое декларирование
оплата налогов «в один клик»
уведомления через банковские приложения
открытые API для интеграции сервисов
«Калькулятор бизнеса»: помощник для начинающих предпринимателей
Один из новых инструментов — онлайн-калькулятор для бизнеса.
Он помогает:
выбрать форму бизнеса (ИП или ТОО)
определить налоговый режим
понять, какие отчеты сдавать
узнать сроки и ставки налогов
После заполнения система формирует персональную памятку, где уже всё разложено по полочкам:
что делать, когда сдавать и сколько платить.
Кабинет налогоплательщика нового поколения
В ближайшее время в системе ИСНА появится единый цифровой сервис, который будет:
сопровождать бизнес на всех этапах
подсказывать действия
автоматически заполнять формы
напоминать о сроках
То есть система будет не просто «принимать отчеты», а помогать их правильно сдавать.
Налоги — прямо в банковских приложениях
Еще одно важное направление — интеграция с банками.
Сегодня через банковские приложения уже доступно более 20 налоговых услуг, включая:
подачу отчетности
проверку задолженности
получение уведомлений
В будущем планируется:
полноценный мобильный кабинет налогоплательщика
интеграция кассовых аппаратов с POS-терминалами
Это позволит бизнесу работать в одном окне — без лишней нагрузки и контроля.
Когда государство приходит к вам: сервисные группы
Особое внимание уделяется тем, кому сложнее всего пользоваться цифровыми сервисами.
Для этого созданы сервисные группы налоговых органов — выездные команды, которые помогают на месте.
Они оказывают помощь:
людям с инвалидностью
пожилым старше 80 лет
гражданам с длительными заболеваниями
жителям отдалённых населённых пунктов
Специалисты помогают:
заполнить декларации
получить услуги
разобраться с налогами
Вызвать сервисную группу можно через контакт-центр 1414
Итог: государство становится ближе
Сервисная модель — это не просто цифровизация.
Это изменение философии работы госорганов.
Сегодня задача — не только контролировать, но и помогать, объяснять и сопровождать.
Меньше сложных процедур
Больше удобства
Больше прозрачности
И главное — государственные услуги становятся действительно понятными для каждого.
Источник : https://www.gov.kz/memleket/entities/kgd-kostanay/press/news/details/1193583?lang=kk
Добавить комментарий